電信營(yíng)業(yè)廳為什么用觸摸一體機？我給出3個(gè)原因
1. 人多咨詢(xún)量大，環(huán)境嘈雜
當我們進(jìn)入電信服務(wù)店鋪時(shí)，給我們第一印象就是人多嘈雜，特別是周末。這種環(huán)境讓人心煩意亂，想辦完業(yè)務(wù)后迅速離開(kāi)，服務(wù)人員看到那么多人也沒(méi)有太多機會(huì )去推銷(xiāo)新的業(yè)務(wù)。如果店里有一體自助的觸摸一體機，能夠讓客戶(hù)看到，電信企業(yè)想推薦的內容，一可以打發(fā)時(shí)間，二滿(mǎn)足客戶(hù)好奇心，體驗更多的套餐，從而提升店鋪業(yè)績(jì)。
2. 業(yè)務(wù)品種多，需要更多的人員講解
當客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，需要先排隊，因為人多輪到自己時(shí)，比較浪費時(shí)間，如果有觸摸一體機擺在旁邊，客戶(hù)可以先去上面查詢(xún)自己的問(wèn)題，如果沒(méi)有查到再去找服務(wù)人員，能減少服務(wù)人員的工作壓力，能增加客戶(hù)的好的體驗，認為自己的時(shí)間沒(méi)有浪費
3. 排隊叫號機已經(jīng)是標配。
現在每個(gè)營(yíng)業(yè)廳里幾乎都有排隊叫號機，其實(shí)排隊叫號機就是觸摸一體機的一種，現在大部分營(yíng)業(yè)廳用的還是老式叫號機，只能在現場(chǎng)排隊，天創(chuàng )科林研制一套軟件，叫做微信預約排隊叫號系統，客戶(hù)可以拿到號之后，到附近去玩，快到自己的時(shí)候回來(lái)，手機上能顯示前面還有幾個(gè)人。這點(diǎn)對客戶(hù)體驗非常好，不浪費客戶(hù)時(shí)間，還能讓營(yíng)業(yè)廳環(huán)境比較舒適，人少安靜，服務(wù)更順暢。
