現在人們去上場(chǎng)之中消費，已經(jīng)很少可以看見(jiàn)服務(wù)臺這樣的人工服務(wù)了。大多數城市之中新建立起來(lái)的廣場(chǎng)，每一層之中都必然會(huì )有一個(gè)觸摸式的查詢(xún)一體機。每一個(gè)逛商場(chǎng)的人，都能夠直接擁有觸碰屏幕，在頁(yè)面之中快速準確的尋找到自己想要的信息內容。
傳統的商業(yè)模式，為了能夠更好的完善商業(yè)服務(wù)設施，基本上都采用人工服務(wù)這樣的方式。這樣一來(lái)，前臺的引導員第一可能無(wú)法準確的表述出顧客所訴求的內容，第二也可能前臺并不清楚。要熟悉上場(chǎng)之中每一個(gè)店鋪以及店鋪之間的關(guān)聯(lián)，要清楚的知道上場(chǎng)每一層的建筑布局，這種要求，對人工的能力無(wú)疑拔高不少。想要符合要求，商場(chǎng)勢必要給出略高的薪資，才能招聘到符合心意的員工。但是自從智能設備開(kāi)始普及之后，許多商場(chǎng)都撤銷(xiāo)了人工服務(wù)臺這樣的服務(wù)內容，他們更多的是使用查詢(xún)一體機來(lái)代替。
查詢(xún)一體機的系統更為靈活，兼容性更強。它能夠實(shí)現頁(yè)面內圖文與動(dòng)畫(huà)共同編輯。商場(chǎng)將所有的資料以及登記店鋪編輯好放置在設備之中，讓每一個(gè)查詢(xún)的顧客都能夠清晰準備的尋找到自己需求的產(chǎn)品。不僅如此，平面的建筑圖用顏色可以進(jìn)行不同標記，而用戶(hù)也能準確知曉方位。在如今的速讀時(shí)代下，圖文形式的記憶比單純的語(yǔ)言來(lái)的更為有效。出去高成本的人工服務(wù)之后，設備的待機時(shí)長(cháng)以及工作時(shí)長(cháng)，是人工無(wú)法比擬的。
這種優(yōu)化資源，互利互惠的模式，被更多的商業(yè)需求者所接受。將利益表現，展現人性化的服務(wù)特點(diǎn)，準確的信息引導，就是智能設備的優(yōu)勢。
