隨著(zhù)科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，人們的需求也在不斷變化。從經(jīng)驗的角度來(lái)看，高質(zhì)量的服務(wù)意味著(zhù)友好。自助服務(wù)終端增加了自助服務(wù)作為一種戰略，為客戶(hù)提供有效的經(jīng)驗基于他們的技術(shù)優(yōu)勢和自己的需求知識。
簡(jiǎn)單地說(shuō)，自助終端是一種智能人機交互設備，用戶(hù)可以通過(guò)一種設備按照提示操作來(lái)完成所需的業(yè)務(wù)，這種設備廣泛應用于銀行、醫院、車(chē)站、機場(chǎng)、電信、電力和其他行業(yè)。自助終端機可提供24小時(shí)自助服務(wù)，主要用于緩解營(yíng)業(yè)廳過(guò)度交通造成的擁堵和混亂，提高辦公效率，并提供更靈活的工作時(shí)間，以減輕員工的焦慮，為群眾提供一個(gè)輕松、高效、方便的環(huán)境。
自助終端機，應用在不同的場(chǎng)所，配套行業(yè)管理軟件，可以通過(guò)實(shí)現自己不同的功能，例如在中國銀行等金融監管機構，用戶(hù)信息可以自主學(xué)習進(jìn)行賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬、匯款、自助掛失、賬單打印等業(yè)務(wù)。
在醫院，病人可以在自助終端機上自行登記和預約，還可以查詢(xún)醫院各科室的情況。醫生可以介紹預約的詳情和支持自助服務(wù)的支付，這是非常方便的瀏覽消費記錄表和打印檢查報告。你不必像以前那樣登記，付費，拿到檢驗報告。你在不同的窗口排隊和跑來(lái)跑去，減少病人的等待時(shí)間，訪(fǎng)問(wèn)醫生的效率大大提高，減少病人的焦慮。
在電信行業(yè)，用戶(hù)可以使用自助終端處理手機業(yè)務(wù)、手機停機、激活、手機充值、賬單查詢(xún)、發(fā)票打印、支付、號碼服務(wù)等。自從自助式終端設備出現以來(lái)，人們越來(lái)越關(guān)注它，它在越來(lái)越多的領(lǐng)域得到了應用。它可以大大節省勞動(dòng)力成本，降低運營(yíng)成本，為廣大群眾提供24小時(shí)自助服務(wù)，為提升組織形象提供良好的服務(wù)平臺。
